售后服务体系说明

（售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划）

    巢宝家居建材为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证在巢宝商城购买的所有产品免费1-5年保修、终身维护保养服务。

一、整体售后服务承诺：

1、家居、建材、五金类免费质保期限：5年；电器类免费保质期2年；

2、免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；

3、免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、每天48小时响应；

二、售后服务宗旨

1、我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。

2、我们的原则是：不坑骗每一个客户，不做假冒伪劣产品。

3、我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到巢宝在客户心中的良好形象，关系到巢宝的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对巢宝的认可度，提高巢宝在客户心中的知名度和美誉度。

三、客户意见反馈和改进机制：

    所有巢宝售出的产品均享有1-5年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。巢宝承诺及时处理客户的咨询和投诉，全年365天、每天48小时响应。

四、保修期服务计划：

    巢宝家居建材品质保证，我们保证所有巢宝产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，1-5年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，巢宝公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

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